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Título
Text copied to clipboard!Especialista en relaciones con clientes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en relaciones con clientes altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, empatía y una actitud proactiva para anticipar las necesidades del cliente.
El Especialista en relaciones con clientes actuará como el primer punto de contacto entre la empresa y sus clientes, proporcionando asistencia, resolviendo consultas y asegurando que se cumplan los estándares de calidad del servicio. Además, trabajará en colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos de atención al cliente y contribuir al crecimiento general del negocio.
Entre sus funciones se incluyen la gestión de quejas, la recopilación de comentarios de los clientes, la elaboración de informes sobre la satisfacción del cliente y la implementación de estrategias para mejorar la retención. También será responsable de capacitar a nuevos miembros del equipo y de mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa.
Buscamos a alguien con experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos de alta demanda. Debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente, mantener la calma bajo presión y demostrar un compromiso genuino con la excelencia en el servicio.
Si tienes pasión por ayudar a los demás, habilidades interpersonales excepcionales y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.
- Resolver quejas y problemas de los clientes con eficacia.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Recopilar y analizar comentarios de los clientes.
- Capacitar a nuevos empleados en políticas de atención al cliente.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento del servicio.
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva.
- Conocimiento de herramientas de CRM.
- Habilidad para trabajar bajo presión.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para horarios flexibles.
- Dominio de herramientas ofimáticas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Has trabajado en colaboración con otros departamentos?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta presión?
- ¿Qué harías para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Tienes experiencia capacitando a otros empleados?
